Avatar uživatele
Pokročilý

Čím byste vy zlepšili Českou poštu?

Jen stručně k úvodu - za chvíli budu dělat zkoušky na certifikát ke kurzu prezentačních dovedností. Byl nám předložen seznam témat, které budou v jedné z části zkoušky. Nejlépe se mi bude pracovat s tématem, kde má padnout několik možností, kterým by se pošta mohla "zlepšit" a lépe konkurovat ostatním firmám. Nápady samozřejmě mám, jinak bych si to nevybrala, ale mám prosbu i na Vás...

Jak byste právě Vy zlepšili poštu? Je jedno, zda jde o vizáž podniku po fyzické stránce - úprava prostor, modernizace, terminály pro placení kartou všech partnerů (doposud je možnost placení kartou omezena jen na některé firmy), či zda Vám vadí přístup (potřebuji konkrétně v čem - jaký), zda byste od pošty rádi dostávali do schránek letáčky ohledně aktualizace služeb, přidání nových, či podobně. Potřebuji jakkoli podnítit. Pokud už někdo napíše, co mu vadí a máte stejný názor, klidně to napište, bude to o to lépe podložené.

URL na tuto otázku bude přílohou mé práce.
Doplňuji:
Díky za odpovědi, jsem příjemně překvapena, že jste se opravdu rozepsali, dali jste mi dobrý podklad pro zpracování a padlo z Vás hodně podnětů, které mě ani nenapadly. Opravdu mnohokrát děkuji. :-)

Uzamčená otázka – ohodnoťte nejlepší odpověď symbolem palce.

Nejlepší odpověď

Avatar uživatele
Stříbrný

Dcera pracuje na poště, takže problematiku pošty znám z pohledu zaměstnankyň.
V prvé řadě, NEÚMĚRNÁ ZÁTĚŽ V PODOBĚ ROZNÁŠENÍ LETÁKŮ (nacpané tašky a kolikrát se MUSÍ na poštu vracet i několikrát, aby to pobrala).
Dříve byly na celé městečko (3200 obyvatel) na přepážce 3 a na doručování 4.Nyní je na přepážce jedna (a to ještě 2 hodiny dopoledne a dvě hodiny odpoledne), takže ta ženská nemá ABSOLUTNĚ žádný čas si někam dojet (na úřady) či něco zařídit .Na doručování jsou nyní 2 a mají auto, ale od stolu na ústředí jim spočítali, že najezdí JEN 6 km a přitom skutečnost je taková, ŽE SE VÍCE NACHODÍ A AUTEM NAJEZDÍ 50KM.Přitom poštovní auto k nim nezajíždí, veškerou poštu nechává v 5 km vzdáleném větším městě, čili ráno musí svým autem jet do města kde si převezmou a roztřídí poštu, POŠTOVNÍM autem jedou do svého městečka, rozvezou poštu a vracejí se zase do velkého města, kde nechají poštovní auto a svým autem se vracejí zpátky domů.
Dříve na rovnání letáků byly brigádnice, nyní si letáky musí rovnat sami, což je 1-2 hodiny navíc a TO JIM NIKDO NEZAPLATÍ.
Lidi se rozčilují, že pošťáci nechávají vzkazy, že si mají doporučené dopisy vyzvedávat na poště, když jsou doma.Pošťačka prý jen hodí vzkaz do schránky.
Jenže dcera mě říkala, že mají tak NAŠPONOVANÉ časy, že NENÍ MOŽNÉ u každého vchodu v paneláku čekat 5 minut než někdo najde klíče, sejde dolů a podepíše doporučený dopis.To by pak u toho paneláku pročekala třeba 15 minut a za tu dobu už musí být jinde (mají v autech džípíesky, kterýma je kontrolují kde a jak jsou dlouho).
Tak bych vám mohl rozepsat celou stránku všech nařízení CO MUSÍ a co NESMÍ.
Takže ono to NENÍ O TOM V ČEM ZLEPŠIT POŠTOVNÍ SLUŽBY, předem by se muselo vyměnit vedení pošty, aby nenařizovalo pošťačkám nesmyslné úkony a dopřálo jim vykonávat službu jak to oni cítí, aby lidi byli spokojeni.

 

Další odpovědi:

Avatar uživatele
Stříbrný

V čem by mohla pošta vylepšit svoje služby? Především musí umět konkurovat jiným organizacím, které nabízejí nebo budou nabízet obdobné služby. To znamená nejen kvalitou, ale i cenou. Zatím mi připadá, že cena je u pošty spíše vyšší. Co u pošty chválím je možnost doručovat balíky i v odpoledních hodinách. To samé by se mohlo uplatnit i u ostatních zásilek (dopisy atd). Co se týče úbytků doručovatelů v současné době to je úplná katastrofa. U nás je přidělená na velké sídliště 1 doručovatelka, která mi připadá jak na Velké Pardubické, protože to nemůže stihnout. Stejně tak bych nedoporučoval rušit malé pošty na vesnicích. I to časem lidi odradí od služeb a přejdou možná ke vznikající konkurenci. Zásadně by se měla zlepšit a zmodernizovat služba poštovní banky. Zatím nenabízí služby na úrovni. Např. pokud potřebujete spravovat účet z jiného města tak to je velký problém. Mám s tím osobní zkušenosti. Rozhodně zlepšení služeb poštovní banky má budoucnost pro dostupnost obyvatelstva nejen na menších obcích. Výborná věc, kterou u pošty využívám je tzv. odnos, kdy Vám veškeré došlé zásilky nervou do snadno vykradnutelné poštovní schránky v bytovém domě, ale nechají přímo na poště, kde si ji snadno vyzvednete. Tato služba je vynikající, kterou bych ještě vylepšil posíláním upozornění (SMS) na mobil, že máte na poště zásilku. Dnes v době automatizovaných počítačových programů by to nebyl takový problém.


Avatar uživatele
Stříbrný

Mě se nelíbí, kolik kilogramů pošty musí doručovatelky s sebou denně tahat, to se mi vůbec nelíbí, takže určitě to, a potom, když zvoní u dveří a než se člověk dobelhá, jsou v čudu, jen nechají lístek, neplatí na ně ani napsaná prosba na schránce, aby posečkali, pak se zas musím tahat do města pro dopis, nebo balík, to mě celkem štve, já vím, že je na zadní straně napsáno, že mi to můžou doručit jiný den, ale když oběhnou celou vesnici, jdou kolem mě znova, když odcházejí, pak jen číhám, jestli jsem je neprošvihla, nebo je honím po tý vesnici a pak zas můžu akorát prd, teda nic, protože mě to unaví, já nevím, jestli od nich nechci moc, na druhou stranu, kdyby čekali víc, než tři- čtyři minuty, než se dovalím, asi by toho moc nestihli


Avatar uživatele
Zlatý

Zásadní je pro mě přístup zaměstnanců pošty k zákazníkům. Příjemné vystupování a ÚSMĚV.


Avatar uživatele
Zlatý

Stačilo by, kdyby fungovala jak má a jak se chlubí.


Avatar uživatele

Aby přestali na pobočkách třídit reklamní odpad určený k ucpání schránek. Měli by víc používat telefon, když už existuje sledování zásilek; hovor jim nic nestojí zeptat se kam přivézt balík. Namísto popojíždění dodávkou a to 2x.


Avatar uživatele
Pokročilý

Česká pošta by si především měla uvědomit, že už dávno nemá dominantní postavení na trhu. Obecně si myslím, že velký problém je přístup zaměstnanců k zákazníkovi.

Uvedu dva příklady, které se mi stávají opakovaně:
V naprosto nevhodnou otvírací dobu se vydávám na poštu a přemýšlím, jestli si ten, kdo schválil otvírací dobu uvědomil, že většina lidí přes den pracuje a na poštu má čas jít většinou až po práci, tj. odpoledne (kdy většinou pošta otevřeno nemá).
Plná pošta, otevřené dvě přepážky a dáma v letech za okýnkem je cítit potem a je nepříjemná, jak kdybych já mohl za to, že musí dělat práci, za kterou je placená. Pak na mě vyštěkne, že na tohle musím mít vyplněný (jiný) formulář. Chápu, že ona to asi říká často, ale od toho je tam. Opravdu super zážitek.

Služba "balík do ruky" - čekám, že mi bude doručen do místa uvedeného odesílatelem. Celý den čekám doma, že mi má přijít balík a místo toho mi doručovatel v 15 hodin hodí do schránky rovnou papírek, že mě nezastihli a že si to mám vyzvednout od 16 hodin na místní poště, kde to ale do 18 hodin stejně pořád nemají.

Rozšíření předchozího: Balík měl dva dny zpoždění (dostal jsem zprávu, že mi budou doručovat balík a dva dny se nic nedělo). Šel jsem se zeptat na místní poštu, jestli tam něco nemám, arogantně na mě štěkli, že si to mám vyzvednout na hlavní poště v Brně, že to je snad úplně jasný a co je na tom tak nepochopitelného (i když jsem vždy předtím vyzvedával své zásilky na místní poště).

Využívání služeb České pošty proto omezuji na minimum, balíky si zásadně nechávám vozit od konkurenčních společnosti PPL/DPD/... a korespondenci se snažím maximálně využívat tu elektronickou.
Doplňuji:
Mě jako zákazníkovi je úplně jedno, jestli dcera doručovatelka nestíhá a má to nabitý. Když si zaplatím, že to chci do místa bydliště, tak to chci do místa bydliště.

 

Diskuze k otázce

Avatar uživatele
Stříbrný

lahny

A ještě takovou perličku.Na autech pošty je slogan DNESKA PODÁTE ZÍTRA DODÁME.Zeťák po zkušenostech lidí od něj z práce to poměnil na DNESKA PODÁTE, TÝDEN HLEDÁTE.Dcera to řekla mezi spolupracovnicemi a druhý den byla volána na kobereček, že toto si nesmí dovolovat.Vzali jí na dva měsíce osobní ohodnocení a řekli, pokud bude mít ještě sebemenší prohřešek, tak ji na hodinu propustí.
Tady vidíte, že jsou na pracovištích ještě horší vztahy než za komunistů, protože se lidi bojí o svou práci a snaží se toho druhého co nejvíce očernit, aby při propouštění byl na prvním místě ten špatný co firmu kritizuje.

Avatar uživatele
Stříbrný

Samba

lahny máš pravdu a ve všem souhlasím, tam jsou teda vážně hrozné poměry, naše doručovatelky jezdí autem, jsou to příjemný holky, minule měly poruchu, stály ubrečený, normálně tam jedna brečela, co se bude dít, rozbily se jim brzdy, nebo jak to už bylo, to je fuk, ale prostě z toho byly ty dvě tak vyděšený, čekaly na někoho, kdo je odveze a pořád opakovaly, jaký to je pro ně malér, přitom bylo jasný, že to není jejich chyba, na to auto si stěžují pořád, protože je v hrozném stavu, soused je uklidňoval, říkal, že pokud je služební auto v nepořádku, měly by odmítnout s ním vůbec vyjíždět a taky mu na to řekly, že by je asi vyhodili

Avatar uživatele
Stříbrný

lahny

To bych mohl vyprávět hodně příběhů.Třeba ten, jak v televizi ukazovali, jak se zachází s balíkama (dva zaměstnanci balíky hází).
Oni to mají všechno na čas a jak se zpozdí auto, tak je zle.Takže NEMAJÍ čas překládat to s citem.Za zpožděné auto je postih.
Další věc.MAJÍ povinnost lidem vnucovat služby.Jsou za to hodnocení a kdo nemá určitý počet služeb (různá spoření či pojištění) za měsíc splněn,PŘICHÁZÍ O OSOBNÍ HODNOCENÍ.

pro když
ONI TO MAJÍ V POVINNOSTECH třídit ten reklamní odpad a představ si, ŽE TO MUSÍ DĚLAT VE SVÉM OSOBNÉM VOLNU A NEMAJÍ TO PLACENÉ čili 1-2 hodiny denně dělají zadarmo).
To VŠECHNO JIM NAŘIZUJE VEDENÍ Z PRAHY, takže pošťačky jsou v tom nevinně.Za nesplnění některé povinnosti na konci měsíce výpověď, za zpoždění na trase, odebrání osobního ohodnocení, při opakovaném zpoždní opět výpověď.
A tak se pak nedivte, že poctiví pošťáci jsou vyhazováni a z pracáku naberou lidi, které poště VŮBEC nerozumí, hlavně že dělají za méně než bývalí pošťačky.

 

Zajímavé otázky v kategorii Aktuality a zábava

Přihlásit se

Položte otázku, odpovězte, zapojte se, …

začněte zde

Reklama

Kvalitní odpovědi v: Aktuality a zábava

Zlatý Drap 4395
Zlatý hanulka11 2790
Zlatý led 2475
Zlatý briketka10 2269
Zlatý annas 1828
Zlatý quentos 1548
Zlatý tom004 1522
Zlatý iceT 1519
Zlatý dědapetr 1472
Zlatý mosoj 1426

Zobrazit celkový žebříček

Kategorie otázek

Facebook

 

Váš požadavek se vyřizuje, počkejte prosím.