Avatar uživatele
Pokročilý

Problémy s Aukrem

Mám účet na Aukru od 28.10.2012- vše vždy bylo v pořádku až do dnešního dne. Prodávala jsem tři věci z toho ve dvou byly příhozy a třetí prodávaná věc mi by byla prý na základě práv zrušena z důvodu používání nového účtu, když jsem přestala používat starý a nezaplatila poplatky. Jinak řečeno: Nezaplatila jsem starý účet a založila si nový. Takhle mi to Aukro v emailu napsalo. Já však o žádném dalším účtě nevím. Tohle je můj první a nikdy jsem na jejich portále registrovaná nebyla. Když jsem jim slušně napsala, že se o můj účet nejedná, že si mě nejspíš spletli, obořili se na mě s tím, že lžu a dokavad' starý účet nezaplatím tento mi nebude obnoven. Nikdy jsem takový problém neměla. Jak bych to měla vyřešit?

Uzamčená otázka – ohodnoťte nejlepší odpověď symbolem palce.

Nejlepší odpověď

Avatar uživatele

Klidně a trpělivě jim napiš, že bohužel zřejmě došlo k nějakému omylu, který bys ráda vyřešila. Požádej je o sdělení, které Tvé účty mají vedené jako Tvoje. Také je požádej o sdělení, jak vysoká je částka, kterou bys jim měla podle jejich záznamů uhradit.
Po dobrém se určitě vše vysvětlí.
Můžeš uvést, že Tě nařkli ze lhaní, ale že si opravdu nejsi vědoma toho, z čeho Tě Aukro viní, a že pokud zjistíš, že se jedná skutečně o Tvůj účet, tak dluh neprodleně zaplatíš. Trvej na tom, že jde nejspíš o nedorozumění.

 

Další odpovědi:

Avatar uživatele
Stříbrný

No řekl bych že to je dost velkej problém, který má dvě stránky. Tak pokud tvrdíš, že jiný účet nemáš a ani si jej neměla, požaduj po aukru, aby ti sdělilo o jaký účet se jedná a na základě čeho jej identifikovali.
Problém je v tom, že ti to říct nemusí, jelikož by tím vyzradili např. emailovou adresu.
Ale i pokud by ti řekli, že to je na toho a toho, nevím jak dokázat, že ty tu emailovou adrseu nemáš.
V registraci však udáváš nejen jméno, ale i mejl a telefon a adresu.
Sděl jim, že tvá adresa je taková, mejl takový a číslo telefonu takové ať to prověří.
Pokud mluvíš pravdu a jiný účet nemáš a ani jsi neměla, nemusel by to být problém, ale bůh ví.


Avatar uživatele
Bronzový

Souhlasím s napsaným, jen chci ještě připomenout: za všech okolností s nimi prosím jednej slušně, nepoužívej hrubší výrazy, neobviňuj (je to vaše chyba!, máte v tom zmatek!...). Snaž se být vstřícná, hledejte spolu řešení, ne se jen hádat. Opakem nic nevyřešíš, jen si zazdíš cestu k možnému vyřešení problému. Držím palce!

 

Diskuze k otázce

 

U otázky nebylo diskutováno.

 

Zajímavé otázky v kategorii Právo a zákony

Přihlásit se

Položte otázku, odpovězte, zapojte se, …

začněte zde

Reklama

Kvalitní odpovědi v: Právo a zákony

Zlatý Drap 1815
Zlatý standa 1247
Stříbrný ivzez 669
Zlatý mosoj 658
Zlatý gecco 480
Zlatý led 454
Zlatý zzzzz 450
Zlatý Michal Kole 436
Zlatý marci1 391
Zlatý arygnoc 385

Zobrazit celkový žebříček

Facebook

 

Váš požadavek se vyřizuje, počkejte prosím.