Historie úprav
Zeptal/a se – 15.červen 20:14
Odvolání – Reklamace u České Pošty
Právo a zákony – Ostatní právo a zákony
Zeptal/a se – 15.červen 20:14
Odvolání – Reklamace u České Pošty
Právo a zákony – Ostatní právo a zákony
Krásný den všem.
Prosím o radu – budu moc vděčná za pomoc !
V únoru mi byl prostřednictvím ČP z Angli vyslán balík ( velký )
obsahující spoustu pro mě toto jaro velmi důležitých věcí.
Bohužel se ČP podařilo mi ho po více než měsíc ztratit-zadržet ( což
vedlo k opravdu nemalým finančním ztrátám + kupě stresu a mnoha
komplikací ).
ČP jsem již 1. týden, kdy jsem v online systému viděla, že zásilka již
prošla celnicí a ČP ji převzala, a přesto celý týden nebyla doručena,
kontaktovala.
Nic se však nestalo a uplynul další týden. Obvolávání k ničemu nevedlo,
paní na infolince mě několikrát odkázala zpět na anglickou zásilkovou
firmu s tím, že to si musí řešit odesilatelská firma..
A odesilatelská firma mě jen odkazovala na ČP s tím, že si to musím
vyřešit sama zde (mohu prokázat formou e-mailu ).
Nebýt toho, že paní na infolince při posledním pokusu napadlo dát mi kontakt rovnou na české DEPO, kde měl balík být, asi bych na něj čekala dodnes ( byl mi dopraven po více než měsíci, kdy již jej ČP v ČR měla ).
Hned po převzetí balíku ( pro který jsem si sama navíc ve svém volnu
musela dojet ! ) jsem sepsala reklamační protokol ( velmi slušný,
zdvořilý, s popisem celé situace a výčtem nákladů mně jejich pochybení
vzniklých. Dnes mi na něj přišla zcela zamítavá odpověď ( mohu
zkopírovat ) s tím, že mě odmítají jakkoliv kompenzovat.
To považuji za neakceptovatelné.
Naprosto chápu, že chyba se může stát. Ale tohle trvalo více než 1 měsíc a nikdo se neměl k tomu situaci řešit. I navzdory mým opakovaným naléháním.
Mohu ještě nyní něco udělat / na někoho se obrátit, aby se mi dostalo alespoň nějaké kompenzace ?
Až na tuto událost nemívám s ČP problém a již několikrát jsem zasílala pochvalné dopisy opěvujíc jejich personál ( chtěla jsem tak poděkovat za velmi milé jednání ).
Máma mi na to řekla " kdybys bývala nebyla blbá, měla jsi na pobočce nahlásit, že se při přepravě něco ztratilo ( lehounké náušnice třeba ) – čistě ze zvědavosti – jak jsou dopravní společnosti chráněni proti těmto obviněním ?
Mějte nádherný den a moc děkuji za případné rady !
