Vraceni penez za zbozi -jak se dá postupovat?

Dobry den,jak ma postupovat prodavac kdyz si zakaznik zakoupi zbozi,nausnice a retizek pri placeni se zepta jestli se da zbozi vymenit kdyby nesedelo,prodavac odpovi zbozi se da vymenit za neco jineho v hodnote jiz zakoupeneho zbozi.druhy den prijde zakaznik zbozi vratit(ze se mu nehodi)a pozaduje vraceni penez.prodavac samozrejme penize vratit nechce jen vymenu zbozi.jak spravne postupovat?dekuji