Smí mi firma účtovat penále za pozdní platbu, když mi pozdě odpoví na nesrovnalosti na faktuře?

Firma mi pošte fakturu 1.března a zaplatit mám do 8 března. 2. března pošlu mail, že na faktuře jsou nesrovnalosti. Firma mi odpoví třeba za 3 týdny třeba 20. března že faktura je OK já souhlasím a zaplatím. Pak mi za pár dní dojde další faktura na penále, protože jsem zaplatil pozdě, ale háček je v tom, že ne svojí vinou, ale vinou firmy, že mi pozdě odpověděla na mail a pozdě mi vysvětlila co mi vlastně fakturujou.

Jak je to v tomto případě.

Platí zde obecné pravidlo, nejdřív zaplať a pak reklamuj.

Není jednodušší pro furmu, nejdříve zákazníkovi vysvětlit co se vlastně faktuturuje než pak řešit případné problémy, že mi musí něco vracet a já na to musím čekat 30 dní a někdy si i navíc o to zvlášť požádat a někdy i trochu složitěji.

Ono taky se stává, že operátorka na call centru je málo informovaná a splete to ona zákazník je méně chápavý a taky to nějak zvrtá.

Jak se to pak řeší ? Pak jedině Černé ovce a ostuda v novinách.