Avatar uživatele
Pokročilý

Je v zákoně upraveno, koho "chrání" reklamační protokol?

Dobrý den,
dostali jsme úkol, který máme vyřešit a najít odpovídající §, pokud existuje. Mohu Vás poprosit o názor?

Příklad:
Je zákazník, který při reklamaci telefonu podal průvodní dopis, ve kterém je uvedeno 6 vad.
Prodavačka jich do reklamačního protokolu napsala pouze 5, zákazník si toho nevšiml a podepsal.
Přišlo mu vyjádření, že se z 5 vad projevily pouze 2 a nevzniká nárok na odstoupení od smlouvy (ten vzniká teprve při třetí různé vadě v jedné reklamaci zároveň, samozřejmě uznané), jelikož proběhl podpis reklamačního protokolu, který je podle nich směrodatný.

Otázka: Jaká strana je v právu? Zákazník, který sice udělal chybu, že nezaznamenal chybějící vadu, ale byla jím uvedená do průvodního dopisu anebo prodejce, který sice nenapsal 6. vadu do reklamačního protokolu dle průvodního dopisu, ale zákazník podepsal reklamační protokol? Upravuje zákon, koho "chrání" (je v právu) reklamační protokol?

Moje řešení: Zákazník je právu, jelikož podal dokument, kde vada byla uvedena a mezi 5 minutami zakládání reklamace zaměstnancem nemohla být vyřešena.

Jenže... nenašel jsem k tomu žádný paragraf a ve správnosti odpovědi jsem si jist na 75%.

Děkuji za každou odpověď,
kajicek94

Odpovědi:

Avatar uživatele
Bronzový

K těm úkolům. Je na každém, jestli si koupí zboží přímo přes Aliexpress a bude to fungovat částečně, nebo českou cestou, zakoupit v kamenných prodejnách i se zárukou a servisem. Nebo kupovat německé zboží, u kterého je zaručena funkčnost.
Jinak lidsky, co onu prodejnu nezruinuje, (max. čínské děti), je běžné uplatnění záruk. Tak můžete postupovat i vy.


Avatar uživatele
Zlatý

Potvrdil prodejce zákazníkovi převzetí průvodního dopisu
se soupisem a popisem závad?

Podle mne je rozhodující reklamační protokol, který zákazník podepsal
(= zákazník neměl podepsat protokol, který neobsahoval všechny závady).

Reklamační protokol podle mne nechrání ani jednoho,
slouží k popisu závad/y. Obě strany mají protokol pečlivě
pročíst a podepsat v případě, že vše souhlasí.
__

Myslím si, že do servisu jde s reklamovaným zbožím
jenom reklamační protokol, průvodním dopisem by se
podle mne servis nezabýval.

Je to jen můj názor, § neznám.
_______

Doplňuji (po upřesnění v diskuzi):

V tom případě by podle mne měl být v právu zákazník.
Telefon by neměl převzít a měl by trvat na vrácení peněz,
protože reklamace nebyla řádně vyřízena.

Pozor: nejde o přívodní dopis, je to průvodní dopis.

Jinak souhlasím s Orestezem:
6 závad → fungovalo vůbec něco?

 

Diskuze k otázce

Avatar uživatele
Pokročilý

kajicek94

ivzez: prodejce potvrdil zákazníkovi převzetí přívodního dopisu. V potvrzení je celá kopie přívodního dopisu. Zároveň je v reklamačním protokolu psáno "Přikládáme průvodní dopis od zákazníka" a z kontextu vyplývá, že to je pro servis. To mi bylo sděleno

Avatar uživatele
Bronzový

orestez

Kolik bylo závad? 6? Telefon nemohl splňovat téměř žádnou funkci. Bylo ohlášeno pouze 5? A co když těch 5 uvedených na papíře bylo snadno opravitelné, zbytek nefungující akumulátor? Nebo 5 závažných chyb na přístroji, a 6. v protokolu neuvedená chyba, třeba vadný akumulátor, kvůli všem, nebo částem závad byla nefunkční, takže jste nemohli výrobek ani použít? Jděte mi do závady. https://www.odpovedi.cz/…

Avatar uživatele
Pokročilý

kajicek94

Zadávají sdělil, že 6. vada byla opravitelná. Vad bylo celkem 6, ohlášeno 6, zapsala 5 a v reklamačním protokolu je prý psáno "Přikládáme průvodní dopis od zákazníka". A zároveň podepsala potvrzení o převzetí ve kterém je kopie přívodního dopisu.

 

Zajímavé otázky v kategorii Právo a zákony

Přihlásit se

Položte otázku, odpovězte, zapojte se, …

začněte zde

Reklama

Kvalitní odpovědi v: Právo a zákony

Zlatý Drap 2485
Zlatý ivzez 1379
Zlatý standa 1255
Zlatý mosoj 707
Zlatý led 616
Zlatý gecco 534
Zlatý marci1 481
Zlatý JájsemRaibek 481
Zlatý zzzzz 450
Zlatý Michal Kole 436

Zobrazit celkový žebříček

Facebook

 

Váš požadavek se vyřizuje, počkejte prosím.