Jakým pravidlem se řídíte vy, pokud se to dá nazvat jako pravidlo?

Lidé spolu komunikují, baví se a když někdo něco chce, tak 7 % záleží na tom, co bylo řečeno , ale 36 % záleží, jak to bylo řečeno a zbytek 57 % závisí na řeči těla. Představte si, že do banky přijde lupič a bude říkat slabým hlasem, že je to přepadení , bude mít pomalé reakce a pod. TAkže mu nebude nikdo věřit a nebude přesvědčivý. Pokud na mne někdo křičí, tak se s ním nebavím, ale když je příjemný, tak se s ním bavím. Ale vzpomněl jsem si na seriál Já Claudius, kdy váhali, zda bude Claudius císařem, protože koktá. A on jim na to odpověděl, že nezáleží na tom, jak se co říká, ale co se říká. Takže co je správné a co používáte? Děkuji.