Na koho se mám obrátit, když mi e-shop neodeslal zaplacené zboží?

27.1 jsem si v nejmenovanem e-shopu objednal mobilni telefon za 8500kc a zaplatil predem na ucet. Doba doruceni mela byt cca 14 dni, podle recenzi jinych zakazniku je tato doba podstatne delsi. 19.2 mi obchod psal ze je expedice planovana na pondeli, tj. 22.2. ani ten den mi telefn nedorazil. Opet jsem tam psal a napsali mi ze se zdrzel na spedici a ze 29.2 budu mit prirazene sledovaci cislo od posty. Ani to jsem ovsem nedostal.Po vymene jeste par emailu mi psali, ze musi na zasilku podat reklamaci na poste s tim ze mi vrati penize a az budou mit novy kus ze mi jej poslou dobirkou. 7.3 psali ze mi odeslali penize na ucet, pokud vim prevod penez trva 1–2 dny a ani do dnesniho dne penize nemam. Prijde mi to jako neustale vymlouvani ze strany eshopu a uz zacinam mit strach ze prijdu o sve penize. Kam a na koho bych se mohl obratit, popr. jak tuto situaci resit? dekuji